ホテルの設備とサービス

チェックインからチェックアウトまで

まずはフロントでチェックイン手続きをする。保証としてクレジットカードの控えをとられることが多い。そのあと鍵をもらって部屋へ。外出するときは、鍵はフロントに預ける。チェックアウトの際には鍵を返して清算を済ませる。

貴重品の管理

カードキーの場合や、ガストホーフの鍵は自分で持ち歩くようにする。外出するときは、パソコンやカメラは鍵のかかったスーツケースにしまっておき、その他の貴重品は部屋の金庫かフロントのセーフティボックスに預けておく。

客室設備

タオルは、バスタブの中に入れておくのが交換のサイン。エコ大国ならではのシステムだ。また中級クラスでもバスタブがないことや、冷房設備、エレベーターがないことも多いので、これらは予約時に確認しておいたほうがよい。　

通信、インターネット通信

客室の電話回線を使ってインターネットを使用することもできるが、無線LANが使用できるホテルも多い。フロントで確認してアクセスコードとパスワードを教えてもらうか、有料の場合は使用する希望時間分を購入することになる。

フロント

地元のおすすめレストランや観光案内などは、コンシェルジュに相談する。とくに5ツ星のコンシェルジュなら間違いない。専任のコンシェルジュがいなくても、わからないことなどはフロントで対応してくれる。

ホテルのサービス

●空港への送迎　
事前予約は必須だが、小型バスなどで空港への送迎をしてくれるホテルは多い。送迎については無料が一般的だが、運転手に大きな荷物を運んでもらったら感謝の気持ちを込めてチップを渡したい。

●洗濯　
大きなホテルではランドリーサービスを行なっているので、バッグに入れて客室係に渡す。リゾートホテルなどにはコインランドリーが設置されていることもある。

●ツアーへの申し込み　
ホテルにコンシェルジュがいれば、ツアーの相談から提案、申し込みまで相談にのってくれる。いない場合はフロントに相談するとよい。旅行会社のツアーデスクが設置されていることもある。